Declaración de accesibilidad CaReward

SANTANDER MAPFRE, SEGUROS Y REASEGUROS, SA se ha comprometido a hacer accesible su sitio web, de conformidad con el Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público (en adelante, Real Decreto 193/2023).

Esta declaración de accesibilidad se aplica a https://careward.santandermapfreseguros.es/WebViews/MapfreSantander/changepassword/ y subdominios de este sitio web.

Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con el Real Decreto 193/2023, debido a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación.

Contenido no accesible

El contenido que se recoge a continuación no es accesible por lo siguiente:

  1. Falta de conformidad con el Real Decreto 193/2023.
    • En las páginas de Portal existen ​algunos casos en que se dan los siguientes incumplimientos:
    • Contenido no textual sin alternativa textual (9.1.1.1 Contenido no textual)
    • La información, la estructura o las relaciones comunicadas a través de la presentación no pueden determinarse mediante software y no están disponibles en forma de texto (9.1.3.1 Información y relaciones)
    • El color se utiliza como único medio para transmitir información en un formulario. Esto dificulta la accesibilidad para las personas con daltonismo, baja visión o que utilizan lectores de pantalla (9.1.4.1 Uso del color)
    • La relación de contraste del texto con su fondo es inferior a los requisitos mínimos de las WCAG 2.1, lo que puede causar problemas de legibilidad a los usuarios con discapacidad visual que utilizan tecnologías de asistencia para leer el contenido (9.1.4.3 Contraste (mínimo))
    • Al cambiar el tamaño de la página al menos un 200 %, se produce una pérdida de información en un elemento de la página (9.1.4.4 Cambio de tamaño del texto)
    • El contenido no puede presentarse sin pérdida de información o funcionalidad, y sin necesidad de desplazarse en dos dimensiones (9.1.4.10 Reajuste del texto)
    • No todas las funcionalidades del contenido son operables mediante un teclado, sin requerir el uso del ratón, lo que impide a los usuarios que dependen de este medio acceder y utilizar correctamente el contenido (9.2.1.1 Teclado)
    • No se proporciona un mecanismo para omitir los bloques de contenido que se repiten, como menús, encabezados o pies, lo que dificulta la navegación eficiente mediante teclado o tecnologías de asistencia (9.2.4.1 Evitar bloques)
    • No se ha informado del título, por lo que los usuarios que utilizan lectores de pantalla u otros dispositivos de asistencia no pueden identificar fácilmente el título de la página, lo que les dificulta la navegación y la comprensión del contenido de la página (9.2.4.2 Titulado páginas)
    • Los encabezados y las etiquetas no describen claramente el tema o el propósito para facilitar la navegación y la comprensión del contenido (9.2.4.6 Encabezados y etiquetas)
    • Los elementos de la interfaz que pueden recibir foco no disponen de un indicador visible, lo que dificulta identificar cuál es el elemento activo en cada momento y complica la navegación mediante teclado y otros dispositivos de entrada (9.2.4.7 Foco visible)
    • El idioma principal de la página no está identificado mediante el atributo correspondiente en el código, lo que dificulta a las tecnologías de asistencia interpretar correctamente el contenido (9.3.1.1 Idioma de las páginas)
    • Este criterio garantiza que, cuando se produzcan errores de entrada en los formularios, estos sean identificados y descritos al usuario mediante texto. En este caso, no se proporciona una notificación clara o textual del error, lo que dificulta que las personas usuarias comprendan qué información debe corregirse (9.3.3.1 Identificación de errores)
    • Algunos contenidos proporcionan etiquetas o instrucciones poco claras o incoherentes para los elementos interactivos de una página web, como botones, enlaces, campos de formulario, etc. (9.3.3.2 Etiquetas o instrucciones)
    • No se proporcionan sugerencias ni soluciones automáticas para ayudar a los usuarios a corregir los errores que pueden producirse al rellenar formularios o realizar acciones en la página. (9.3.3.3 Sugerencias ante errores)
    • No para todos los componentes de la interfaz de usuario, el nombre y la función pueden ser determinados por software; o los estados, propiedades y valores que pueden ser establecidos por el usuario pueden ser especificados por software; o los cambios en estos elementos están disponibles para la revisión del agente de usuario (9.4.1.2 Nombre, función, valor)
  2. No hay documentos publicados en la página web.
  3. Modificación sustancial no aplica
  4. Carga desproporcionada no aplica

Preparación de la declaración de accesibilidad

Esta declaración fue preparada el día 11 de noviembre de 2025.

El método empleado para preparar la declaración ha sido una Autoevaluación con recursos externos, llevada a cabo por Viewnext S.A.

Última revisión de la declaración: 11 de noviembre de 2025.

Observaciones y datos de contacto

Se pueden realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad como, por ejemplo:

  • Informar sobre cualquier posible incumplimiento por parte de este sitio web.
  • Transmitir otras dificultades de acceso al contenido.
  • Formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad del sitio web.

A través de las siguientes vías: