Preguntas Frecuentes CaReward Santander|MAPFRE
¿Dónde puedo contratar CaReward con mi Seguro Autos Santander | MAPFRE?
Puedes contratar CaReward al contratar tu seguro de coche Santander|MAPFRE a través de la web o la app de Santander, por teléfono o en cualquiera de las oficinas del Banco Santander.
¿Cómo puedo obtener recompensas y beneficiarme del ahorro?
Para disfrutar de todas las ventajas de CaReward solo necesitas dos cosas:
1. Tener una póliza de seguro de coche CaReward Santander | MAPFRE.
2. Usar la app CaReward Santander | MAPFRE.
Para ello en el proceso de contratación de tu seguro Santander|MAPFRE selecciona la opción de CaReward Santander|MAPFRE. Podrás hacerlo al contratar tu seguro a través de la web, la app, por teléfono o en cualquiera de las oficinas del Banco Santander.
Cuanto tengas tu póliza de seguro de coche CaReward Santander | MAPFRE solo deberás descargarte la app y registrarte con tu mail y la contraseña que tú elijas. A continuación, has de aceptar el reto de Santander | MAPFRE en la pantalla principal de la app y completar los datos requeridos (DNI, matrícula y número de póliza) para vincular tu póliza a la app.
Si ya soy cliente de Santander|MAPFRE ¿puedo beneficiarme de las ventajas de CaReward Santander|MAPFRE?
Por el momento, sólo es posible seleccionar CaReward Santander|MAPFRE en las nuevas contrataciones de pólizas de coche (turismo y todoterreno).
¿Cómo puedo registrarme en la app?
Para poder registrarte en la app sólo tienes que darte de alta con tu correo electrónico y la contraseña que tú elijas.
¿Por qué debo usar la aplicación CaReward Santander|MAPFRE?
Si eres cliente Santander | MAPFRE y has contratado una póliza CaReward, con la app puedes beneficiarte de hasta un 15% de bonificación en la renovación de tu póliza, así como recompensas que conseguirás sumando puntos por usar la app y obtener una buena calificación. Solo debes registrarte con tu email y la contraseña que tú elijas y aceptar el reto vinculando tu póliza CaReward Santander|MAPFRE.
¿Cómo funciona la app CaReward Santander | MAPFRE?
Es sencillo. Solo regístrate, únete al reto en la pantalla principal (deberás indicar tu número de póliza, DNI y matrícula del coche) y graba tus viajes con la app intentando mantener tu mejor versión al volante.
Para completar el reto tendrás que registrar al menos cien (100) trayectos, cincuenta (50) días de conducción y trescientos (300) kilómetros. En función de tu calificación, conseguirás una bonificación en la renovación de tu póliza.
¿Por qué al apuntarme al reto en la app mi póliza da error?
Por favor, comprueba que estás introduciendo correctamente todos los dígitos de tu póliza, así como tu DNI y la matrícula del vehículo asegurado sin añadir ni espacios ni caracteres que no sean letras o números.
De todos modos, si tras intentarlo te da error, contacta con “Soporte”, en el menú izquierdo de la app, indicando tu número de póliza, DNI y matrícula del vehículo para que los técnicos revisen tu caso y te ayuden a vincular tu póliza a la app
¿Qué recompensas puedo conseguir?
Durante cada reto (se establece un reto por anualidad) se pueden obtener los siguientes premios:
• Autolavado con los primeros 500 puntos (una unidad).
• 1 Cheque de descuento en carburante por cada 2.000 puntos (con un máximo de 7)
• Otras ofertas y promociones disponibles.
¿Cómo puedo conseguir recompensas?
Ser un buen conductor te permite conseguir regalos y ventajas exclusivas, que podrás ver en “Recompensas”. Podrás obtenerlos al alcanzar el número de puntos necesario para cada una de ellas
Los puntos se consiguen registrando viajes y completando retos en la app con una buena puntuación. Los puntos se obtienen de la siguiente manera.
•Registro viaje: Nº de kilómetros * (Calificación/100)
•Activación Bluetooth: 20 Puntos extra (sólo Android)
•Viaje perfecto (Calificación 100): 5 Puntos extra
¿Cómo puedo obtener un ahorro en la renovación de mi seguro?
Además de los puntos para obtener regalos, si completas el reto de conducción y la calificación de la conducción es buena, podrás obtener una bonificación en la renovación de tu seguro. Las bonificaciones que puedes conseguir y su relación con la calificación global obtenida serán:
•Máxima 15% calificación 98-100
•Media 10% calificación 93-97
•Mínima 5% calificación 90-92
Recuerda que para completar el reto tendrás que completar al menos cien (100) trayectos, cincuenta (50) días de conducción y trescientos (300) kilómetros.
¿Cómo sé cuánto me falta para cumplir el reto y qué bonificación me corresponde?
Puedes seguir tu evolución en el reto dentro de “Mi reto”, en el menú izquierdo. Ahí podrás ver cuántos días de conducción llevas (de los 50 requeridos), así como el número de viajes registrados (de los 100 mínimos) y los kilómetros recorridos (de los 300 km exigidos). También puedes consultar tu calificación, así como la bonificación que te corresponde y los días que te quedan de plazo para completar los requisitos del reto.
¿Qué debo hacer tras completar el reto?
No debes hacer nada. La asignación de la bonificación se realiza cuando se verifica el correcto cumplimiento de las condiciones y se comunica al tomador de la póliza en el aviso de renovación de la póliza. Dicha bonificación se entregará en el plazo máximo de dos meses desde el pago de la prima de la renovación.
¿Cuánto tiempo tengo para completar el reto?
Tienes desde el instante en te registras en la app hasta 85 días antes (2 meses y medio aprox.) de esa misma fecha el siguiente año. Es decir, desde que te registras en la app hasta 85 días antes de la renovación de tu póliza.
¿Es necesario utilizar la Localización?
Para poder grabar tus viajes, necesitas tener activado el GPS de tu teléfono móvil. Es la única manera que tenemos de situarte en el mapa y analizar tu conducción en función de las características de la carretera.
¿Por qué CaReward Santander|MAPFRE te solicita permisos de Teléfono?
Este permiso está relacionado con la funcionalidad de la llamada de Asistencia en Carretera. Si tienes una emergencia durante un viaje y necesitas de la ayuda de tu Asistencia en Carretera, podrás contactar directamente a través del botón que aparece en la pantalla principal (sólo si hubieras registrado tu póliza CaReward Santander|MAPFRE). Puedes estar tranquilo: CaReward Santander|MAPFRE nunca hará o administrará llamadas.
¿Puedes hacer que la app grabe automáticamente tus viajes?
Sí, puedes grabar tus viajes cómodamente eligiendo el modo automático que más se adapta a ti, dentro de “Configuración”, en el menú izquierdo de la app:
• Manos libres: Si tienes manos libres en el coche, vincúlalo a la app a través de bluetooth.
• Registro automático de viajes: Se activa por detección de movimiento
• Modo semi automático: Deberás mantener la app abierta o en segundo plano durante los recorridos.
• Modo automático: Solo disponible para dispositivos Android. No necesitas mantener la app abierta. Puede aumentar el uso de la batería por lo que te aconsejamos tener el teléfono en carga.
Si tienes dudas o no sabes cuál es el más adecuado para ti puedes utilizar la opción de Soporte de la app para solicitar ayuda.
¿Cómo puedo mejorar la precisión del GPS?
Si grabas viajes pero tienes problemas de GPS, puedes mejorar la precisión de la señal siguiendo algunos consejos.
Si tu teléfono es Android:
1. Has de asegurarte de que el GPS está activado. Para ello has de acceder al menú de Localización a través de una de estas tres opciones (depende del dispositivo y versión de sistema operativo):
•Configuración > Localización o
•Configuración > Personal > Localización o
•Configuración > Privacidad y Seguridad > Ubicación
Has de comprobar que las opciones están Activadas. Si tienes un ajuste adicional, «Modo», lo seleccionas y eliges «Alta precisión».
2. Verifica que la app CaReward Santander|MAPFRE tiene concedidos los permisos de Localización. Para ello, has de buscar en Ajustes > Aplicaciones > CaReward Santander|MAPFRE > Permisos Habilitar Ubicación (a partir de Android 6.0 Marshmallow)
3. Asegúrate de que estás en una zona despejada (fuera de un garaje, por ejemplo) y has de colocar el teléfono también en una posición libre de obstáculos y orientada hacia el cielo evitando situarlo en el lateral de la puerta, un bolso, una maleta…
4. Apaga y enciende el teléfono. Cuando todo lo demás falla, apagar el dispositivo y volver a encenderlo es una sencilla acción que siempre vale la pena intentar, y otros usuarios han confirmado que, en realidad, es lo único que hace falta hacer.
5. Asegúrate de que no tienes ninguna app de optimización de batería, del tipo Clean Master, como Smart Manager (específica de Samsung), Battery Saver, 360 Security, Greenify, JuiceDefender, DU Battery Saver, Battery 5. Defender, One Touch Battery Saver… Si tienes alguna de ellas (existen muchas más), prueba a desactivarla y registra un viaje.
Este tipo de aplicaciones reducen el consumo de memoria RAM y batería forzando el cierre de procesos en segundo plano. Gran parte de los usuarios que tenían este tipo de aplicaciones experimentaban problemas con el registro de viajes, que fueron solucionados únicamente con desactivarlas durante el uso de CaReward Santander|MAPFRE. Además, este tipo de apps pueden cerrar aplicaciones completa y permanentemente si no las usas con frecuencia. De hecho, aunque no abras una aplicación, eso no quiere decir que no se ejecute por sí sola como ocurre con CaReward Santander|MAPFRE si tienes activado el Inicio Automático (la app arranca los viajes sin que tengas que abrirla). Por tanto, si tienes alguna aplicación de este estilo instalada, verifica que no está bloqueando la app de CaReward Santander|MAPFRE.
6. Si continúas teniendo problemas, lo que nos recomiendan es instalar alguna app para analizar el funcionamiento de tu GPS, como GPS Status, que te permite comprobar cómo funciona realmente tu GPS.
Si tu teléfono es iPhone:
1. Has de asegurarte de que el GPS está activado. Para ello, solo has de acceder a Ajustes > CaReward Santander|MAPFRE > Localización > Siempre
2. Asegúrate de que estás en una zona despejada (fuera de un garaje, por ejemplo) y has de colocar el teléfono también en una posición libre de obstáculos y orientada hacia el cielo evitando situarlo en el lateral de la puerta, un bolso, una maleta…
3. Apaga y enciende el teléfono. Cuando todo lo demás falla, apagar el dispositivo y volver a encenderlo es una sencilla acción que siempre vale la pena intentar, y otros usuarios han confirmado que, en realidad, es lo único que hace falta hacer.
4. Asegúrate de que no tienes ninguna app de optimización de batería, del tipo Clean Master, Battery Saver…
Recompensas: ¿Por qué no me aparecen?
Además de contar con los puntos necesarios para que se generen los cupones de las Recompensas, debes estar registrado en la app con los datos de tu póliza Santander|MAPFRE.
¿Puedo realizar una llamada de asistencia?
Si estás registrado con tu póliza Santander|MAPFRE en la app de CaReward Santander|MAPFRE puedes utilizar la app para solicitar la Asistencia en Carretera incluida en tu seguro.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con una incidencia?
Si conduces con cuidado, respetas las señales y al llegar a casa consultas tu viaje y te marca incidentes con los que no estás de acuerdo, puedes marcar una discrepancia en el viaje para que lo revisen.
Para ello, solo entra en el detalle del incidente ⚠ (el símbolo del triángulo con la admiración, que aparece encima del mapa dentro de los detalles del viaje) y haz clic sobre el incidente que quieres revisar para ver todos los detalles. Si te parece erróneo o injusto, pulsa sobre “No estoy de acuerdo” para que el equipo técnico lo revise.
¿Qué ocurre si el mapa muestra una velocidad máxima incorrecta?
Si en alguno de los viajes registrados la app te marca un exceso de velocidad cuando ibas por debajo del límite de la vía puedes enviar un «No estoy de acuerdo» en este caso para que puedan reportar la velocidad correcta al proveedor de cartografía, para su actualización en sus mapas. Para ello, solo has de entrar en los detalles del viaje
¿Puedo utilizar la app sin consumir datos?
Si te preocupa el consumo de datos de la app puedes seleccionar la opción de configuración para grabar tu viaje en modo “Offline”. Así podrás usar la aplicación y que tus datos sólo se envíen cuando te conectes a una red WiFi.
¿Qué ocurre si tengo una duda o comentario sobre la app?
Si tienes una duda, quieres consultar algo o necesitas ayuda dentro de la app envía un comentario a través de la opción de “Soporte”, en el menú izquierdo de la app, al equipo técnico y te darán respuesta en un plazo máximo de entre 24 y 48 horas hábiles (aunque, normalmente, suele ser mucho antes).
No puedo acceder a la app. Se cierra, da error… ¿Cómo solucionarlo? ¿Qué hago?
Si podías utilizar la app normalmente y, de repente, se cierra o no responde lo más posible es que se te haya cacheado la sesión. Para acceder sin problemas:
• Si tu teléfono es Android: únicamente has de borrar la caché y datos de la app accediendo a los Ajustes de tu teléfono > Aplicaciones > CaReward Santander | MAPFRE> Almacenamiento > Borrar datos y Borrar caché.
• Si tu teléfono es iOS: es posible que algún archivo se haya quedado corrupto. Por favor, prueba a desinstalar la app e instalarla de nuevo directamente del AppStore.
De todos modos, puedes enviarnos tus consultas o solicitarnos ayuda escribiéndonos a careward@drive-smart.com y te daremos respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.